Najczęściej Zadawane Pytania
Znajdź odpowiedzi na pytania dotyczące członkostwa, zamówień, dostaw, produktów i degustacji. Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi, skontaktuj się z naszym zespołem.
Członkostwo
Jak zostać członkiem EKO Whiskey Club?
Wybierz jeden z naszych planów członkowskich na stronie Członkostwo, uzupełnij formularz rejestracyjny i dokonaj płatności. Aktywacja konta następuje w ciągu 24 godzin. Otrzymasz email powitalny z dostępem do strefy członkowskiej i korzyściami.
Czy mogę anulować członkostwo w każdej chwili?
Tak. Plan Miesięczny możesz anulować w każdym momencie bez dodatkowych opłat - po prostu nie będzie odnowiony. Plany Kwartalne i Roczne można anulować z wypowiedzeniem 30 dni przed końcem okresu rozliczeniowego. Niewykorzystane dni nie podlegają zwrotowi.
Jakie korzyści daje członkostwo?
Członkowie otrzymują: zniżki 10-25% na wszystkie produkty, priorytetowy dostęp do limitowanych edycji, ekskluzywne degustacje online i offline, bezpłatną dostawę od 500 zł, miesięczny newsletter z rekomendacjami ekspertów oraz dostęp do prywatnej strefy edukacyjnej.
Czy mogę zmienić plan członkowski?
Tak, możesz zmienić plan w każdej chwili. Przy przejściu na wyższy plan, różnica zostanie rozliczona proporcjonalnie. Przy zmianie na niższy plan, nowy plan będzie aktywny od następnego okresu rozliczeniowego.
Zamówienia i Płatności
Jakie formy płatności akceptujecie?
Akceptujemy: karty kredytowe i debetowe (Visa, Mastercard, American Express), BLIK, przelewy bankowe online (Przelewy24), oraz PayPal. Wszystkie płatności są zabezpieczone certyfikatem SSL i przetwarzane przez Stripe.
Czy mogę złożyć zamówienie bez rejestracji?
Tak, możesz złożyć zamówienie jako gość. Jednak rejestracja lub członkostwo daje dostęp do rabatów, historii zamówień i szybszego procesu zakupowego. Członkowie otrzymują też priorytetowy dostęp do limitowanych edycji.
Jak długo zamówienie jest przetwarzane?
Zamówienia złożone i opłacone do godz. 15:00 w dni robocze są wysyłane tego samego dnia. Zamówienia złożone po 15:00 lub w weekendy są przetwarzane następnego dnia roboczego. Otrzymasz email z potwierdzeniem i numerem śledzenia.
Czy mogę edytować lub anulować zamówienie?
Możesz anulować lub edytować zamówienie w ciągu 2 godzin od złożenia, kontaktując się telefonicznie lub przez email. Po tym czasie zamówienie jest już w trakcie kompletowania i nie można go zmienić.
Dostawa i Logistyka
Jakie są koszty dostawy?
Dostawa kurierem: 19 zł (zamówienia do 500 zł), DARMOWA dostawa dla zamówień powyżej 500 zł lub dla członków klubu. Dostawa do Paczkomatów InPost: 14 zł. Odbiór osobisty w Warszawie: BEZPŁATNIE (po wcześniejszym umówieniu).
Jak długo trwa dostawa?
Standardowa dostawa kurierem DPD: 1-2 dni robocze. InPost Paczkomaty: 1-3 dni robocze. Możliwa dostawa ekspresowa w Warszawie w ciągu 24h (+29 zł). Przesyłki międzynarodowe: 5-10 dni roboczych (tylko kraje UE).
Czy mogę wybrać dzień i godzinę dostawy?
Tak, w formularzu zamówienia możesz dodać preferencje dotyczące dostawy. Kurier skontaktuje się z Tobą dzień przed dostawą, aby uzgodnić dogodny termin. Możliwa dostawa w weekend za dopłatą 15 zł.
Co jeśli nie będzie mnie w domu podczas dostawy?
Kurier podejmie 3 próby dostawy. Możesz też wybrać odbiór w punkcie kuriera lub przekierować przesyłkę na inny adres. Przesyłka jest ubezpieczona - wymagany jest podpis potwierdzający odbiór i weryfikacja wieku (18+).
Produkty i Autentyczność
Skąd pochodzą wasze whisky?
Wszystkie nasze produkty pochodzą bezpośrednio od autoryzowanych dystrybutorów lub destylarni. Mamy długoletnie partnerstwa z producentami w Szkocji, Irlandii, USA i Japonii. Każda butelka ma dokumentację potwierdzającą autentyczność.
Jak sprawdzacie autentyczność whisky?
Weryfikujemy: numery seryjne butelek, hologramy bezpieczeństwa producentów, certyfikaty pochodzenia od dystrybutorów, przechowujemy pełną dokumentację łańcucha dostaw. Nasi eksperci WSET również oceniają organoleptycznie każdą partię.
Czy oferujecie gwarancję jakości?
Tak. Gwarantujemy 100% autentyczność wszystkich produktów. Jeśli otrzymasz uszkodzoną lub wadliwą butelkę, wymieniamy ją lub zwracamy pieniądze w ciągu 14 dni. W przypadku wątpliwości dotyczących jakości, skontaktuj się z nami - każdy przypadek rozpatrujemy indywidualnie.
Jak przechowujecie whisky przed wysyłką?
Whisky przechowujemy w kontrolowanych warunkach: temperatura 15-20°C, wilgotność 60-70%, butelki w pozycji pionowej, w ciemności. Chronimy przed wahaniami temperatury i światłem słonecznym. Wszystkie butelki są ubezpieczone podczas transportu.
Zwroty i Reklamacje
Jaka jest polityka zwrotów?
Masz 14 dni na zwrot nieotwartych butelek bez podania przyczyny (zgodnie z prawem konsumenta). Zwrot kosztów wysyłki po naszej stronie tylko w przypadku błędu w zamówieniu lub uszkodzenia produktu. Otwarte butelki nie podlegają zwrotowi (ze względu na charakter produktu alkoholowego).
Co jeśli otrzymam uszkodzoną przesyłkę?
Jeśli zauważysz uszkodzenie opakowania przy odbiorze, zgłoś to kurierowi i zrób zdjęcia. Następnie skontaktuj się z nami w ciągu 24h - wyślemy nową butelkę lub zwrócimy pełną kwotę. Wszystkie przesyłki są ubezpieczone. Proces wymiany trwa 2-3 dni robocze.
Jak złożyć reklamację?
Skontaktuj się z nami przez email ([email protected]) lub formularz kontaktowy, podając numer zamówienia i opis problemu. Dołącz zdjęcia produktu. Odpowiadamy w ciągu 24h i rozpatrujemy reklamację w max. 14 dni zgodnie z prawem.
Czy mogę wymienić produkt na inny?
Tak, w ciągu 14 dni możesz wymienić nieotwartą butelkę na inny produkt o równej lub wyższej wartości. Różnicę cenową dopłacasz lub otrzymujesz jako voucher. Koszty wysyłki zwrotnej pokrywasz, my pokrywamy koszt wysyłki nowego produktu.
Degustacje i Wydarzenia
Jak mogę zapisać się na degustację?
Wejdź na stronę Degustacje, wybierz wydarzenie i kliknij 'Rezerwuj Miejsce'. Wypełnij formularz i dokonaj płatności. Otrzymasz potwierdzenie na email z lokalizacją, szczegółami i przypomnieniem 2 dni przed wydarzeniem.
Czy na degustacjach trzeba być ekspertem?
Nie! Oferujemy wydarzenia dla wszystkich poziomów - od całkowitych początkujących po zaawansowanych koneserów. Każde wydarzenie ma wyraźnie oznaczony poziom zaawansowania. Prowadzący dostosowuje tempo i język do grupy.
Co jeśli nie mogę uczestniczyć w zarezerwowanej degustacji?
Możesz anulować rezerwację do 7 dni przed wydarzeniem i otrzymać pełny zwrot. Anulacja 3-7 dni wcześniej - zwrot 50%. Anulacja mniej niż 3 dni przed - brak zwrotu, ale możesz przenieść rezerwację na inne wydarzenie.
Czy organizujecie prywatne degustacje dla firm?
Tak! Organizujemy zamknięte wydarzenia dla grup od 6 osób. Możemy przyjechać do Twojej lokalizacji lub zorganizować w naszej przestrzeni. Program dostosowujemy do budżetu i poziomu grupy. Skontaktuj się z nami przez formularz lub telefonicznie.
Ważne Informacje
Weryfikacja Wieku
Sprzedajemy alkohol tylko osobom pełnoletnim (18+). Podczas dostawy kurier może poprosić o okazanie dowodu tożsamości. Składając zamówienie, potwierdzasz, że masz ukończone 18 lat.
Odpowiedzialna Konsumpcja
EKO Whiskey Club promuje kulturę odpowiedzialnej konsumpcji alkoholu. Nasze degustacje i materiały edukacyjne koncentrują się na jakości, smaku i wiedzy, a nie na ilości. Pij odpowiedzialnie.
Ochrona Danych
Twoje dane osobowe są chronione zgodnie z RODO. Używamy ich tylko do realizacji zamówień i komunikacji. Nie sprzedajemy danych trzecim stronom. Przeczytaj naszą pełną Politykę Prywatności.
Nie Znalazłeś Odpowiedzi?
Nasz zespół ekspertów jest dostępny od poniedziałku do piątku, 9:00-18:00. Odpowiadamy na wszystkie pytania w ciągu 24 godzin.