Zwroty i Reklamacje
Twoja satysfakcja jest dla nas najważniejsza. Oferujemy bezproblemowe zwroty w ciągu 14 dni oraz szybką procedurę reklamacji. Jeśli coś poszło nie tak, naprawimy to.
Gwarancja Satysfakcji 100%
14 dni na zwrot • Pełen zwrot kosztów • Bezpłatna wymiana przy naszej winie
Kiedy Możesz Zwrócić Produkt
Zmiana Decyzji
14 dni na zwrot nieotwartych butelek bez podania przyczyny (prawo konsumenta)
Błąd w Zamówieniu
Otrzymałeś niewłaściwy produkt - wymieniamy lub zwracamy pełną kwotę + koszty wysyłki
Uszkodzenie
Produkt uszkodzony w transporcie - natychmiastowa wymiana lub zwrot z pokryciem wszystkich kosztów
Wady Jakościowe
Wątpliwości co do jakości lub autentyczności - ekspertyza i pełen zwrot lub wymiana
Proces Zwrotu Krok po Kroku
Skontaktuj się z Nami
Wyślij email na [email protected] lub zadzwoń (+48 22 678 3421) w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Podaj numer zamówienia i powód zwrotu.
Otrzymaj Instrukcje
W ciągu 24h odpowiemy z instrukcjami dotyczącymi zwrotu. Dla zwrotów z naszej winy wyślemy etykietę zwrotną i pokryjemy koszty.
Zapakuj Produkt
Zapakuj butelkę w oryginalne opakowanie lub równoważne. Produkt musi być nieotwarty i w stanie umożliwiającym odsprzedaż.
Wyślij Zwrot
Nadaj paczkę kurierem lub w punkcie, który wskazaliśmy. Zachowaj potwierdzenie nadania. Prześlij nam numer śledzenia.
Sprawdzenie i Zwrot
Po otrzymaniu zwrotu sprawdzamy stan produktu (1-2 dni). Zwrot pieniędzy następuje w ciągu 14 dni na to samo konto.
Szczegółowe Warunki
Prawo do Odstąpienia (Konsument)
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, masz 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. Zwracany produkt musi być nieotwarty i w stanie pierwotnym. Zwrot pieniędzy następuje w ciągu 14 dni od otrzymania zwrotu, na to samo konto, z którego została dokonana płatność.
Produkty Nieobjęte Prawem Zwrotu
Zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, nie możesz zwrócić: otwartych butelek alkoholu (ze względu na charakter produktu i przepisy sanitarne), produktów wykonanych na specjalne zamówienie (grawerowane butelki, personalizowane zestawy). Ograniczenie nie dotyczy produktów uszkodzonych lub niezgodnych z zamówieniem.
Koszty Zwrotu
Jeśli zwrot jest wynikiem Twojej decyzji (odstąpienie od umowy), pokrywasz koszt odesłania produktu. Jeśli zwrot wynika z naszego błędu (niewłaściwy produkt, uszkodzenie, wada), pokrywamy wszystkie koszty i wysyłamy etykietę zwrotną. Zwracamy też koszty dostawy zapłacone przy zamówieniu (najtańsza dostępna opcja).
Reklamacje i Wady Produktu
Jeśli produkt ma wadę (np. nieszczelność, zły stan płynu, wątpliwa autentyczność), skontaktuj się z nami natychmiast. Rozpatrujemy reklamacje w maksymalnie 14 dni. Możesz żądać wymiany na nowy produkt, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy z pełnym zwrotem. W przypadku wątpliwości, nasi eksperci WSET przeprowadzą ocenę organoleptyczną.
Uszkodzenia w Transporcie
Jeśli zauważysz uszkodzenie opakowania przy odbiorze od kuriera: 1) zgłoś to kurierowi i odmów przyjęcia lub przyjmij z adnotacją o uszkodzeniu, 2) zrób zdjęcia uszkodzonego opakowania i produktu, 3) skontaktuj się z nami w ciągu 24h. Każda przesyłka jest ubezpieczona - niezwłocznie wyślemy nowy produkt lub zwrócimy pełną kwotę.
Wymiana na Inny Produkt
W ciągu 14 dni możesz wymienić nieotwarty produkt na inny z naszej oferty. Jeśli nowy produkt jest droższy, dopłacasz różnicę. Jeśli tańszy, różnicę otrzymasz jako voucher na kolejne zakupy (ważny 12 miesięcy). Wymiana jest bezpłatna - pokrywamy koszty wysyłki w obie strony.
Potrzebujesz Pomocy ze Zwrotem?
Skontaktuj się z naszym zespołem - przeprowadzimy Cię przez cały proces i odpowiemy na pytania.